Pedidos por WhatsApp: la regla de las 24 horas que decide qué puedes enviar

Cuando conectas el WhatsApp de tu negocio a una herramienta —la que sea, no solo la nuestra— pasas a usar la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Y esa plataforma tiene una regla que casi nadie te explica al darte de alta: un negocio no puede escribirle a un cliente cuando quiera. Puede contestarle.

Esta guía cuenta la regla, lo que cuesta saltársela y qué significa para un pedido para llevar. Todo lo que se dice de WhatsApp sale de la documentación de Meta, enlazada al final y consultada el 14 de septiembre de 2026.

La ventana de 24 horas

Meta la llama ventana de atención al cliente, y funciona así:

• Se abre cuando el cliente te escribe y dura 24 horas desde su último mensaje. Cada vez que vuelve a escribir, el reloj empieza de nuevo.
• Dentro de la ventana puedes mandarle cualquier mensaje normal —texto, fotos, una lista de opciones— y es gratis.
• Fuera de la ventana solo puedes enviar plantillas: mensajes redactados de antemano y aprobados por Meta. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra cada plantilla entregada, a un precio que depende de su categoría y del país del número que la recibe.

Si intentas mandar un mensaje normal fuera de la ventana, no llega. WhatsApp lo rechaza con el error 131047, que la documentación de Meta describe así: han pasado más de 24 horas desde que el destinatario respondió por última vez.

Qué significa para un pedido para llevar

La buena noticia es que el caso de todos los días cabe entero dentro. Un cliente te escribe a las 12:40 para llevarse la comida a las 14:00: la confirmación, el enlace de pago y el "ya está listo" salen mucho antes de las 12:40 del día siguiente. Todo dentro, todo gratis.

El problema aparece con lo que ocurre otro día:

• Un encargo para el sábado hecho el jueves. Si el cliente no vuelve a escribir, el "ya puedes pasar a recogerlo" del sábado cae fuera de la ventana y no le llega.
• Un "¿qué tal todo?" una semana después. Fuera, salvo que sea una plantilla.

La salida práctica no tiene truco: pídele al cliente que te escriba el día que venga —"mándanos un mensaje cuando salgas de casa"—, y la ventana se vuelve a abrir.

Cómo trabaja TalkToCart dentro de la ventana

Todo lo que TalkToCart envía por WhatsApp son mensajes normales, no plantillas: funciona dentro de la ventana y no genera ningún cargo de Meta por mensaje. Esto es lo que hace:

• Un menú de botones cuando el cliente escribe. Si hace más de un día que no le mandamos el menú, o no se lo hemos mandado nunca, le llega una lista con un botón "Menú": Último pedido, Ver mis pedidos, Iniciar pedido, Horario e Información de la tienda. Como sale justo después de su mensaje, siempre cae dentro.
• Pedir sin registrarse. Iniciar pedido le manda un enlace a tu tienda, válido durante una hora, y el cliente pide desde ahí sin crear cuenta ni contraseña.
• El pedido, en el chat. Último pedido le enseña lo que ha pedido y el precio final, con dos opciones: cancelarlo y, si todavía no está pagado y tienes Stripe conectado, pagarlo con tarjeta en tu propia cuenta.
• Avisos de estado. Cuando cambias el estado de un pedido desde el panel, puedes marcar que se le avise al cliente. Ese aviso es un mensaje normal: dentro de la ventana llega; fuera, no.
• Respuestas automáticas. En los planes de pago puedes contestar solo cuando el mensaje contiene una palabra —"horario", "carta"— o solo a quien te escribe por primera vez. Son respuestas a un mensaje, así que también caen dentro.

Y lo que no hace: no envía plantillas. Si necesitas escribirle a alguien fuera de la ventana, hoy no es desde TalkToCart.

Tu número y la app del móvil

Al conectar WhatsApp desde el panel puedes usar el número que ya tienes en la app WhatsApp Business y seguir usando la app en el móvil. Meta lo llama coexistencia, y pide la versión 2.24.17 de la app o una posterior.

Los mensajes que mandas desde la app siguen siendo gratis. Lo que sí cambia en la app, según Meta, en cuanto el número queda conectado:

• Los mensajes temporales, los de "ver una vez" y la ubicación en tiempo real dejan de funcionar en los chats individuales.
• Las listas de difusión se desactivan, y las que tenías quedan solo para consultar.
• Los grupos no pasan por la plataforma: siguen en la app y no llegan a ninguna herramienta.

WhatsApp está en los planes de pago de TalkToCart, no en el gratuito.

En resumen

• El cliente escribe y se abren 24 horas de mensajes normales, gratis.
• Fuera de esas 24 horas, solo plantillas, y se pagan.
• Un pedido para el mismo día cabe entero. Para otro día, pídele que te escriba ese día.
• TalkToCart trabaja dentro de la ventana: menú, enlace para pedir, pago y avisos.

Fuentes

• Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business (en inglés).
• Meta, códigos de error de la API de WhatsApp (en inglés).
• Meta, mensajes interactivos de lista (en inglés).
• Meta, coexistencia con la app WhatsApp Business (en inglés).

Consultadas el 14 de septiembre de 2026.