El pedido entra por donde ya te escriben
Conectas tu cuenta de WhatsApp Business y tu tienda se mete en la conversación: un menú con el pedido, los anteriores y el horario, el enlace de tu carta y, cuando el pedido está montado, su botón de pagar. Tú contestas desde el panel, con lo que ya te ha pedido ese cliente al lado.
- Desde el plan Basic
- Cuenta de WhatsApp Business
- El contacto y su histórico son tuyos
Buenas, ¿hacéis pedidos para llevar?
Iniciar pedido
El resumen y el botón de pagar, dentro de la conversación
Cuando hay un pedido en marcha, el cliente lo ve en el chat con sus líneas y su total, y debajo un botón para gestionarlo. No hay que mandarle a ninguna aplicación ni pedirle que se registre en nada.
- El resumen lleva los productos, las unidades y el precio final
- Gestionar pedido: cancelarlo y, si está sin pagar, pagarlo
- El enlace de pago llega por el mismo chat y cobra en tu cuenta de Stripe
- Ver mis pedidos abre la lista entera con un enlace que vale una hora
- Si no has conectado una pasarela de pago, el botón de pagar contesta que no la hay en vez de cobrar
Las 24 horas de Meta, dichas antes y no después
WhatsApp es de Meta y Meta pone una regla que no depende de nosotros: un negocio solo puede escribir libremente dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana hace falta una plantilla aprobada por ellos, y eso aquí todavía está a medias.
- Dentro de las 24 horas contestas como en cualquier chat, con fotos y archivos
- Pasado ese plazo, el panel deja de dejarte escribir y lo dice con un aviso encima de la conversación
- Las plantillas se crean y se borran desde el panel, con su idioma, y Meta las aprueba o las rechaza
- Enviar una plantilla todavía no funciona: sale del panel como plantilla y el servidor la manda como mensaje normal, así que fuera de las 24 horas no llega
- El aviso de «tu pedido está listo» puede caer justo fuera de la ventana si el cliente pidió ayer
Una cuenta de empresa, un plan de pago y cinco minutos
Se conecta desde el panel, con la autorización de Meta. Es la única de las tres redes que pide plan de pago, y también la única en la que el número deja de estar donde estaba: pasa a ser una cuenta de empresa de Meta.
- Una cuenta de WhatsApp Business y el plan Basic o superior: en el gratuito el botón de conectar está apagado
- Cada cuenta conectada ocupa una plaza del plan, y las comparte con Stripe: una en el gratuito, cuatro en Basic y ocho en Pro
- Puedes conectar varios números y todos caen en la misma bandeja
- Tu tienda enseña un botón para escribirte por WhatsApp, y el cliente entra en el chat sin registrarse
- El catálogo no se comparte con WhatsApp: importar y exportar productos existe en Instagram y en Facebook, aquí no
Lo que se pregunta antes de conectar un número
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business con ese número?
No cuentes con ello. Al conectarlo, el número se da de alta en la API de Meta, y eso es justo lo que lo saca de la aplicación del móvil. Si quieres conservar la app tal cual, conecta un número distinto: es la opción segura y la que recomendamos.
¿Entra en el plan gratuito?
No. WhatsApp empieza en el plan Basic; en el gratuito el botón de conectar está apagado. Instagram y Facebook sí funcionan en el gratuito, y son una forma barata de probar el mismo flujo antes de pagar.
¿El cliente tiene que escribir bien para que le entiendan?
No hace falta: el camino normal es abrir el menú y pulsar. Si escribe texto libre, el mensaje llega a tu bandeja y lo contestas tú; no hay nada que intente adivinar lo que quiso decir.
¿Puedo mandar promociones a toda mi lista?
No. Aquí no hay envío masivo, y fuera de las 24 horas Meta solo admite plantillas, que de momento se pueden crear pero no enviar. Lo que sí funciona es contestar y vender a quien te escribe.
¿Se entera el cliente cuando su pedido está listo?
Si tú lo marcas, sí: al cambiar el estado hay una casilla para avisarle por el mismo chat. Con la regla de las 24 horas delante, el aviso llega si el cliente te ha escrito en ese plazo.
¿De quién son los contactos?
Tuyos. La lista de contactos y el histórico de pedidos se quedan contigo y se pueden llevar, igual que el catálogo de productos.
Conecta tu WhatsApp y mira qué pasa el viernes
WhatsApp entra desde el plan Basic. Instagram y Facebook funcionan en el gratuito, con la misma tienda y el mismo menú.