Una bandeja, tres redes y el pedido dentro de la conversación
Los mensajes de todas tus cuentas de WhatsApp, Instagram y Facebook caen en el mismo sitio, con el histórico de pedidos de quien escribe al lado. Y tu tienda vive dentro del chat: el cliente pulsa botones en vez de explicarse.
- WhatsApp, Instagram y Facebook
- Varias cuentas a la vez
- El contacto y su histórico son tuyos
¡Hola! ¿Hacéis pedidos para llevar?
Iniciar pedido
Dejar de saltar entre tres aplicaciones
Un negocio pequeño recibe por WhatsApp lo que no recibe por Instagram, y contesta tarde en el que menos mira. Aquí llegan los tres al mismo sitio, con el contador de lo que está sin leer.
- Varias cuentas de la misma red, si te quedan conexiones en el plan
- Lo que está sin leer, contado, para saber si queda algo pendiente antes de cerrar
- Cada contacto lleva al lado los pedidos que ya te ha hecho
- La lista de contactos y su histórico siguen siendo tuyos
El cliente pulsa; no tiene que acertar con las palabras
Al conectar una cuenta queda instalado en ella el menú de tu tienda. Son cinco entradas y cada una hace algo concreto, así que la conversación avanza sin que nadie tenga que estar delante.
- Iniciar pedido: le devuelve el enlace de tu tienda, que vale una hora
- Último pedido y Ver mis pedidos: lo que te ha pedido, sin buscar nada
- Horario: los días que abres y si estás abierto ahora mismo
- Información de la tienda: dónde estás y cómo llegar
- El enlace de pago no es una entrada del menú: llega solo, dentro del pedido, cuando está listo para cobrarse
Contestar lo de siempre sin estar delante
Una regla simple: si el mensaje contiene esta palabra, responde esto. No adivina intenciones ni improvisa, y por eso sabes exactamente qué se le va a contestar a un cliente tuyo.
- Por palabra contenida en el mensaje: «carta», «horario», «dónde estáis»
- Una respuesta distinta solo para quien te escribe por primera vez
- Cuántas caben: ninguna en el plan gratuito, dos en Basic y ocho en Pro
- Sobre los comentarios de una publicación todavía no: la opción está en el panel, desactivada
Lo que el chat no hace
Cuatro cosas que más vale saber antes que descubrir un sábado. Ninguna impide vender; todas cambian lo que puedes esperar.
- No interpreta texto libre: «dos bocadillos sin mayonesa» no se convierte en comanda. El pedido sale del enlace, o lo escribes tú
- En WhatsApp, si el cliente lleva más de 24 horas sin escribirte, Meta no deja mandarle un mensaje normal: el aviso de que su pedido está listo puede no llegar
- Las plantillas de WhatsApp se pueden crear y borrar desde el panel, pero todavía no enviarse desde aquí
- El menú está escrito en español para todo el mundo, también para quien te escriba en inglés
Lo que se pregunta antes de meter el chat aquí
¿Sustituye a la aplicación de WhatsApp del móvil?
Con el número que conectes, en la práctica sí: al darlo de alta en la API de Meta deja de valer en la aplicación del móvil. Lo habitual es conectar un número distinto y dejar el de siempre donde está; la bandeja está para verlo todo junto y con los pedidos al lado.
¿El cliente habla con un bot?
Habla con un menú de botones y contigo. Lo que no hay es nada que intente adivinar lo que quiso decir: si escribe, el mensaje llega a tu bandeja y contestas tú.
¿Se entera el cliente cuando su pedido está listo?
Si tú lo marcas, sí: al cambiar el estado hay una casilla para avisarle por el mismo chat. En WhatsApp, eso sí, Meta solo permite escribir dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje.
¿Necesito plan de pago?
Para Instagram y Facebook, no. WhatsApp entra desde el plan Basic. Las automatizaciones también: ninguna en el gratuito, dos en Basic y ocho en Pro.
¿Puedo responder desde el móvil?
Sí. El panel se instala como aplicación desde el navegador y funciona igual en un móvil que en la tablet del mostrador.
¿Qué pasa con los contactos si me voy?
Son tuyos: la lista de contactos y el histórico de pedidos se pueden llevar, igual que el catálogo.
Junta las tres bandejas y mira cuánto tardas en contestar
Instagram y Facebook funcionan en el plan gratuito. WhatsApp, desde Basic.